Sinistros

Capacidade Financeira

A AIG tem a força financeira, a capacidade de reembolso e nível de segurança inigualável por qualquer outra organização de seguros. As principais agências de rating do mundo classificam-nos ao mais alto nível na capacidade de honrar os nossos compromissos financeiros aos detentores de apólices.

Hiperligações rápidas

A vantagem dos sinistros da AIG Portugal

Especialização em sinistros

Os nossos reguladores de sinistros são especializados por ramo de atividade , o que significa que cada cliente recebe o perito certo para gerir o seu sinistro. Em toda a nossa rede global, capacitamos os nossos decisores para aplicarem os seus conhecimentos técnicos ao cliente, ao sinistro e à localização geográfica.

Foco no cliente

Estamos empenhados em estabelecer parcerias com os nossos clientes e corretores, utilizando décadas de conhecimento dos negócios dos nossos clientes a fim de proporcionar uma experiência de serviço de sinistros distinta. A nossa resposta proativa às notificações de sinistros garante que os nossos clientes tenham conhecimento de quem assumiu a responsabilidade pelo seu sinistro desde o início.

Informações e riscos emergentes

A inovação da AIG, a liderança de pensamento e as reuniões de planeamento antes da perda fornecem informações e formação importantes para os nossos clientes, de pequena ou grande dimensão. A nossa presença global gera dados valiosos que nos ajudam a compreender melhor e a gerir fatores de risco distintos em diferentes setores e cenários.

Participar um sinistro

Cada uma das nossas soluções de risco tem a sua própria equipa de sinistros específica, para que possamos dar ao seu sinistro toda a atenção que merece. Clique no botão para ver as informações de contacto adequadas ou os passos seguintes.

INICIAR PARTICIPAÇÃO DE SINISTRO

O que pode esperar quando apresentar um sinistro

Em todos os sinistros, quer seja de pequena ou grande dimensão, orgulhamo-nos de prestar um serviço conforme, justo e profissional. Os nossos especialistas a nível mundial manterão uma comunicação aberta e regular consigo durante todo o ciclo de vida do sinistro.

Notificação

O processo de sinistro começa quando entra em contacto com o escritório local da AIG ou com o seu corretor.

Atribuição

O seu sinistro é atribuído atempadamente a um gestor de sinistros cujas competências e experiência correspondem às suas necessidades.

Processamento

O processo de sinistro começa pouco depois de o seu profissional de sinistros ser designado, analisando os detalhes e estabelecendo contactos relevantes.

Resolução

Acompanhamo-lo na resolução dos sinistros, quer seja através de diálogos diretos, negociações ou processos judiciais.

A AIG tem uma vasta experiência na regularização de sinistros em todo o Mundo sendo a nossa função fundamental a gestão eficiente dos processos. Caso se verifiquem perdas, as nossas equipas locais, especializadas em gestão de sinistros, deverão ser contactadas de forma a:

Tratar das investigações relativas aos sinistros com rapidez e precisão, recorrendo aos seus conhecimentos e experiência do mercado local;
Comunicar com os clientes e os seus corretores sobre o desenrolar do processo de sinistro e as informações que terão de fornecer em cada fase do processo;
Assegurar um processo rápido para os sinistros mais simples, garantindo uma resolução célere e eficiente;
Trabalhar com peritos e advogados em relação a sinistros mais complicados que exijam conhecimentos específicos;
Trabalhar com os nossos clientes e corretores para ajudar a mitigar o impacto financeiro do sinistro, assim como o seu impacto em termos de reputação.

Para apresentar um sinistro junto da seguradora AIG deverá entrar em contato com a área de sinistros enquadrada no âmbito do risco contratado.

Os diferentes seguros podem requerer documentação especifica para abertura do sinistro ou para completar a comunicação do mesmo. Por favor, certifique-se de que a documentação solicitada pela seguradora AIG é sempre entregue.

O departamento de Sinistros encontra-se disponível nos dias úteis, através contacto disponíveis de telefone e email.

Sinistros em Geral - para abertura ou consulta do estado do seu sinistro:
. horário das 09h00 às 17h00

Sinistros Automóvel - para abertura ou consulta do estado do seu sinistro:
. Segunda a Quinta-feira - horário das 10h00 às 12h00 (manhã) e 14h00 às 16h00 (tarde)
. Sexta-feira - horário das 09h00 às 12h00 (manhã) e 14h00 às 15h00 (tarde)

Sinistros Responsabilidade Civil - para abertura ou consulta do estado do seu sinistro:
. Segunda a Quinta-feira - horário das 10h00 às 12h00 (manhã) e 14h00 às 16h00 (tarde)
. Sexta-feira - horário das 09h00 às 12h00 (manhã) e 14h00 às 15h00 (tarde)

Estamos continuamente a desenvolver a nossa gama de serviços para auxiliar os nossos clientes e corretores:

antes de um sinistro através da aplicação de medidas para evitar ou reduzir os prejuízos;
depois de um sinistro trabalhando com especialistas em sinistros, reabilitação e relações públicas para mitigar o seu impacto.

De acordo com a legislação em vigor a AIG disponibiliza a informação relativamente a:

Procedimentos de Gestão de Sinistros Automóvel [PDF]

Estatísticas de Prazos de Regularização de Sinistros Automóvel [PDF]